通知とサポート

finerdは、取り込みの完了、対応が必要な銀行連携、ウォッチしている保留中の支払いなど、スペースで起きたことを受信箱でお知らせします。スマホではプッシュ通知でもお知らせします。困ったときは、このヘルプセンターを検索するか、アプリ内のチャットまたはsupport@finerd.aiでfinerdチームに連絡してください。 受信箱、ヘルプセンター、サポートはどのプランでも無料で、Web、Android、iOSで使えます。プッシュ通知が届くのはAndroidアプリとiOSアプリだけで、Webアプリはブラウザ通知を送りません。

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受信箱を確認する

受信箱は、スペースについてのfinerdからのメッセージが届く場所です。いわば家計の冷蔵庫の扉で、finerdがそこにメモを貼っていきます。やることリストは別の場所にあります。確認が必要な取引は未確認にまとまっています。確認が必要な取引を探すをご覧ください。 受信箱はスペースごとにあり、スペースのメンバーはそれぞれ自分用の受信箱を持っていて、既読・未読も人ごとに分かれます。別のスペースのメッセージを見るには、そのスペースに切り替えます。 受信箱では次のことができます。

• 検索で、メッセージを本文から探す。
• 未読を選択して、未読のメッセージだけを表示する。
• カテゴリを選択し、自分のデータについてのメッセージなら個人向けのみ、finerdチームからのニュースならお知らせのみを選ぶ。AndroidとiOSでは、続けて適用をタップする。
• メッセージ、または取引を表示などのリンクを選択して、その内容を開く。
• ⋮ → すべて既読にするを選択する。またはサポートに連絡を選択して、メッセージを送る。

メッセージはスクロールして表示された時点で既読になるので、読み進めるにつれて数字が減ります。メッセージは削除できません。

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finerdが通知する内容

個人向けのメッセージは、スペースで起きたことについてのお知らせです。メッセージを選択すると、対応できる場所が開きます。 お知らせは、新機能などについてのfinerdチームからのニュースです。リンクを開くで、その内容を紹介するページが開きます。 Androidでは、CSVのサンプルを表示をタップしても、まだサンプルは開きません。WebかiOSでメッセージを開いてください。

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スマホのプッシュ通知

AndroidアプリとiOSアプリでは、これらのお知らせの一部がプッシュ通知でも届くので、finerdを開かなくても気づけます。対象は、取り込みの完了と失敗、まもなく停止する銀行連携と準備ができた銀行連携、新しい銀行連携、ウォッチしている保留中の支払いです。通知をタップするとfinerdが開きます。通知のオン・オフに関係なく、メッセージは受信箱に届きます。 finerdには独自の通知設定がありません。通知の許可やオフは、スマホの設定でまとめて行います。ブラウザにはfinerdからの通知は届きません。

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ヘルプセンターで答えを探す

このヘルプセンターには、Web、Android、iOSの手順を説明した記事があります。どのページでも上部の検索で記事を探せるほか、ホームページの入力欄に質問を入力すると、記事をもとにした回答が表示されます。

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サポートとチャットする

サポートチャットは、finerdチームにいちばん早く連絡できる方法です。サインインしていれば使えます。チームにはどのアカウントからのメッセージかがわかるので、自己紹介は要りません。何をしていて何が起きたかを書いてください。チャットにはスクリーンショットを添付できます。 サポートに連絡は、受信箱、口座、カテゴリ、お店、連携中の銀行など、多くの画面の⋮メニューにもあります。困っている画面からそのままメッセージを送れます。返信は同じチャットに届きます。

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メールでサポートに連絡する

サインインできない場合や、アカウントそのものについての問題の場合は、support@finerd.aiにメールしてください。サインインは不要です。 早く回答できるよう、次の情報を書き添えてください。

• finerdへのサインインに使っているメールアドレス。
• しようとしたことと、実際に起きたこと。
• 使っているプラットフォーム（Web、Android、iOS）と、画面に問題が表示されている場合はスクリーンショット。

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• 確認が必要な取引を探す
• 銀行連携を修正または再連携する
• 新規登録とサインイン
• finerdのサブスクリプションを管理する