> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.finerd.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Notificaciones y soporte > Revisa la bandeja de entrada de finerd, activa o desactiva las notificaciones push del móvil, busca en el centro de ayuda y escribe a soporte por chat o email. finerd te avisa en la **Bandeja de entrada** de lo que pasa en tu espacio, como una importación terminada, una conexión bancaria que necesita atención o un pago pendiente que estás siguiendo, y en el móvil también con notificaciones push. Si necesitas ayuda, busca en este centro de ayuda o escribe al equipo de finerd en el chat de la app o a [support@finerd.ai](mailto:support@finerd.ai). La bandeja de entrada, el centro de ayuda y el soporte son gratuitos en todos los planes y funcionan en la web, Android e iOS. Las notificaciones push solo llegan a las apps de Android e iOS: la web no envía notificaciones al navegador. La forma más rápida de hablar con el equipo de finerd. Inicia sesión, abre **Ayuda y soporte** y escríbenos. Escribe a **[support@finerd.ai](mailto:support@finerd.ai)** si no puedes iniciar sesión o prefieres llevar la conversación por correo.

Revisar la bandeja de entrada

La **Bandeja de entrada** es un feed de mensajes de finerd sobre tu espacio: la puerta del refrigerador de tus finanzas, donde finerd deja sus notas. La lista de tareas está en otro lugar: las transacciones que hay que comprobar están en **Por revisar** (consulta [Encontrar las transacciones por revisar](/es/transactions/review-imported-transactions#needs-review)). Cada espacio tiene su propia bandeja de entrada, y cada persona del espacio ve su propia copia, con sus mensajes leídos y no leídos. Para ver los mensajes de otro espacio, cambia a ese espacio. Selecciona el icono de la bandeja de entrada arriba a la derecha de la página, junto a **Añadir transacción**. El número que lleva indica cuántos mensajes no has leído. El icono aparece en cuanto el espacio tiene al menos un mensaje. La cabecera de la página en la web: un icono de bocadillo de la bandeja de entrada con un 3 rojo, el botón Add transaction y el menú ⋮ La bandeja de entrada se abre como un panel a la derecha. Los mensajes se agrupan por día, del más reciente al más antiguo, y un punto rojo marca los no leídos. El panel Inbox: Search, los filtros Unread y Category, y mensajes de importación con el enlace View transactions y un punto rojo de no leído Toca la campana en la parte superior de **Panel**, **Transacciones**, **Informes**, **Cuentas** o **Más**. El número que lleva indica cuántos mensajes no has leído. La campana aparece en cuanto el espacio tiene al menos un mensaje. Los mensajes se agrupan por día, del más reciente al más antiguo, y un punto marca los no leídos. Toca la campana arriba a la derecha del **Panel**. Un punto rojo en ella indica que tienes mensajes sin leer. La parte superior del Dashboard en iOS con el botón de la campana en la esquina superior derecha Los mensajes se agrupan por día, del más reciente al más antiguo. En la bandeja de entrada puedes: * **Buscar** mensajes por su texto. * Seleccionar **No leídos** para ver solo los mensajes que no has leído. * Seleccionar **Categoría** y luego **Solo personales**, para los mensajes sobre tus propios datos, o **Solo anuncios**, para las novedades del equipo de finerd. En Android e iOS, toca después **Aplicar**. * Seleccionar un mensaje, o su enlace, como **Ver transacciones**, para abrir aquello de lo que trata. * Seleccionar **⋮** → **Marcar todo como leído**, o **Contactar soporte** para escribirnos. Un mensaje se marca como leído cuando llegas a él al desplazarte, así que el número baja a medida que lees. Los mensajes no se pueden eliminar. **Marcar todo como leído** aparece en el menú **⋮** solo mientras tienes mensajes sin leer; **Contactar soporte** está siempre. Los mensajes que has leído se guardan como leídos al salir de la bandeja de entrada. Inbox en iOS con el menú ⋮ abierto: Mark all as read y Contact support, sobre Search, los filtros Unread y Category y mensajes de importación Desliza la lista hacia abajo para actualizarla.

De qué te avisa finerd

Los mensajes personales tratan de algo que ha pasado en tu espacio. Selecciona uno para abrir el lugar donde puedes actuar: | Qué ha pasado | Al seleccionar el mensaje se abre | | - | - | | Una conexión bancaria necesita atención o una nueva ya está lista (por ejemplo, «Harbor Bank se desconectará en 7 días») | La conexión, para que la vuelvas a conectar o elijas las cuentas. Consulta [Arreglar o volver a conectar una conexión bancaria](/es/institutions/reconnect-institution). | | Se importó, o no se pudo importar, un archivo, un extracto bancario o una migración desde otra app (por ejemplo, «Se importaron las 7 transacciones en Harbor Checking. Lo revisamos dos veces: todo perfecto.») | **Ver transacciones**: las transacciones de la cuenta. Si finerd no pudo leer el archivo, **Ver ejemplo CSV** abre un archivo de ejemplo para comparar. | | Un buzón conectado dejó de sincronizarse o llegaron recibos por email (por ejemplo, «La sincronización del correo se detuvo») | **Gestionar emails conectados** o **Ver recibos**. | | El banco procesó o eliminó un pago pendiente que estás siguiendo (por ejemplo, «Cargo de \$12.00 procesado…») | La transacción. Consulta [Transacciones pendientes y contabilizadas](/es/transactions/review-imported-transactions#pending). | | Terminó tu período de prueba o tu suscripción (por ejemplo, «Tu período de prueba ha terminado») | **Mejorar plan** (en Android, **Mejorar**; en iOS, **Mejorar a Pro**), o tus conexiones. Consulta [Cuando termina Pro](/es/account/manage-subscription#ends). | | finerd sugiere cerrar una deuda (por ejemplo, «El saldo restante de Alex Morgan es \$5.00. Puedes cerrar esta deuda.») | En la web y en Android, al seleccionar este mensaje **Cerrar deuda**, la deuda se cierra al instante y se condona lo que queda. En iOS se abre la hoja de liquidación. Consulta [Condonar una deuda](/es/debts/track-debts#write-off). | | Tu pareja se unió a tu familia (por ejemplo, «… ya está en tu familia.») | Nada que abrir: consulta [Configurar la contabilidad familiar](/es/family-accounting). | Los **anuncios** son novedades del equipo de finerd, como una función nueva; **Abrir enlace** abre la página sobre ella. En Android, **Ver ejemplo CSV** todavía no abre el ejemplo; abre el mensaje en la web o en iOS.

Notificaciones push en el móvil

Las apps de Android e iOS también pueden mostrar algunos de estos avisos como notificaciones push, para que te enteres sin abrir finerd: una importación terminada o fallida, una conexión bancaria a punto de detenerse o que ya está lista, una conexión bancaria nueva y un pago pendiente que estás siguiendo. Toca una notificación para abrir finerd. Los mensajes siguen llegando a la bandeja de entrada tanto si las notificaciones están activadas como si no. finerd no tiene ajustes de notificaciones propios: sus notificaciones se permiten o se desactivan en los ajustes del móvil, todas a la vez. El navegador no recibe notificaciones de finerd. La web no envía notificaciones al navegador. Revisa la **Bandeja de entrada** para ver los mensajes nuevos o instala la app de Android o iOS. En Android 13 y posteriores, finerd pide permiso para enviar notificaciones después de que inicies sesión. Si lo rechazaste o quieres desactivarlas: 1. Abre **Ajustes** (o **Configuración**) → **Aplicaciones** → **Finerd** → **Notificaciones** en el móvil. La ruta exacta depende del teléfono. 2. Activa o desactiva las notificaciones. finerd tiene una sola categoría de notificaciones, **Notificaciones**. finerd pide permiso para enviar notificaciones la primera vez que abres la app. Si lo rechazaste o quieres desactivarlas: 1. Abre **Ajustes** → **Apps** → **finerd** → **Notificaciones** en el iPhone. 2. Activa o desactiva **Permitir notificaciones**. Ajustes del iPhone, Notifications de finerd: Allow Notifications activado, Lock Screen, Notification Center y Banners, Banner Style, Sounds y Badges El número del icono de la app finerd indica cuántas transacciones están por revisar, no los mensajes sin leer de la bandeja de entrada. Para ocultarlo, desactiva **Globos** en la misma pantalla.

Encontrar respuestas en el centro de ayuda

Este centro de ayuda tiene artículos paso a paso para la web, Android e iOS. Usa **Buscar** en la parte superior de cualquier página o haz una pregunta en el cuadro de la [página de inicio](/es) para obtener una respuesta basada en los artículos. Selecciona tu perfil en la parte inferior de la barra lateral y luego **Documentación**. El centro de ayuda se abre en una pestaña nueva: en ucraniano si finerd está en ucraniano y en inglés en los demás casos. El menú del perfil en la web: Personal, Create business space, Get mobile app, Community, Language: English, Documentation y Log out **Comunidad**, en el mismo menú, abre la comunidad de finerd en Telegram o Discord. Abre **Más** → **Ayuda y soporte** → **Nerd book**. En la misma lista están **Comunidad**, que abre la comunidad de finerd en Telegram o Discord, y **Pregunta a tu AI**, sobre cómo conectar finerd a tu asistente de AI (consulta [Gestionar tus finanzas con AI](/es/ai)). Abre **Más** → **Ayuda y soporte** → **Nerd book**. El centro de ayuda se abre en Safari. La lista Help & Support en iOS: Nerd book, Community, Ask your AI y Contact support En la misma lista están **Comunidad**, que abre la comunidad de finerd en Telegram o Discord, y **Pregunta a tu AI**, sobre cómo conectar finerd a tu asistente de AI (consulta [Gestionar tus finanzas con AI](/es/ai)).

Escribir al chat de soporte

El chat de soporte es la forma más rápida de hablar con el equipo de finerd. Está disponible con la sesión iniciada, y el equipo ve desde qué cuenta escribes, así que no hace falta que expliques quién eres. Cuenta qué estabas haciendo y qué ha pasado; en el chat puedes adjuntar capturas de pantalla. 1. Selecciona **Más** en la barra lateral (el icono sobre tu perfil). 2. Selecciona **Ayuda y soporte** en la parte inferior del panel. 3. Selecciona **Start conversation**, escribe tu mensaje y envíalo. La ventana del chat todavía está en inglés.
El panel More en la web: Categories, Merchants, Tags, Payment Options y, abajo, Help & support La ventana del chat titulada finerd team con un mensaje de bienvenida que enlaza a help.finerd.ai y un campo Enter your message
1. Abre **Más** → **Ayuda y soporte**. 2. Toca **Contactar soporte** y escribe tu mensaje. 1. Abre **Más** → **Ayuda y soporte**. 2. Toca **Contactar soporte** y escribe tu mensaje. **Contactar soporte** también está en el menú **⋮** de muchas pantallas, como la bandeja de entrada, las cuentas, las categorías, los comercios y los bancos conectados, para que nos escribas desde la pantalla donde te has atascado. Las respuestas llegan al mismo chat.

Escribir a soporte por email

Si no puedes iniciar sesión, o el problema tiene que ver con tu propia cuenta, escribe a [support@finerd.ai](mailto:support@finerd.ai). Para esto no hace falta iniciar sesión. Para que podamos responder antes, incluye: * El email con el que inicias sesión en finerd. * Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar. * Tu plataforma (web, Android o iOS) y, si el problema se ve en pantalla, capturas de pantalla. * [Encontrar las transacciones por revisar](/es/transactions/review-imported-transactions#needs-review) * [Arreglar o volver a conectar una conexión bancaria](/es/institutions/reconnect-institution) * [Registrarse e iniciar sesión en finerd](/es/getting-started/sign-up-and-sign-in) * [Gestionar tu suscripción a finerd](/es/account/manage-subscription) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.